Médiateur - Référent de Parcours H/F - Cmar Centre Val-De Loire

Missions générales : Le Médiateur Référent de parcours adulte a pour missions de contribuer à la sécurisation des parcours en apprentissage et en formation des adultes en assurant des missions de médiation, de prévention des ruptures et d'accompagnement individualisé.

Activités principales : Les activités principales décrites ci-dessous ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d'évoluer en fonction des nécessités de service.

1. Information et accompagnement des publics
-Présenter et promouvoir les missions de l'espace médiation auprès des apprentis, entreprises et responsables légaux (pré-rentrées, interventions en classe, actions de communication),
-Répondre aux sollicitations liées à l'apprentissage : démarches, difficultés rencontrées, orientation,
-Participation ponctuelle à des manifestations (Journée Portes Ouvertes, Forum, Salon, etc.)

2. Gestion des situations individuelles et suivi
-Analyser les situations signalées (difficultés relationnelles, pédagogiques, administratives).
-Assurer un suivi individualisé des apprenants et des employeurs (téléphone, mail, rendez-vous).

3. Mise en oeuvre des actions de médiation
-Organiser et conduire des médiations entre les différentes parties (apprenti, employeur, représentant légal).
-Favoriser la résolution des conflits et le maintien du contrat lorsque cela est possible
-Réaliser des déplacements en entreprise si nécessaire.

4. Traitement des ruptures de contrat et sécurisation des parcours
-Prendre en charge les situations de rupture ou de risque de rupture.
-Mettre en oeuvre des solutions : conventions de maintien, accompagnement à la réorientation, lien avec les dispositifs existants.
-Assurer le suivi des situations jusqu'à leur résolution.

5. Reporting des activités et analyse
-Produire des indicateurs (notamment sur les ruptures de contrat).
-Analyser les situations rencontrées et proposer des axes d'amélioration.
-Contribuer au développement des partenariats externes.

6. Accompagnement individualisé des stagiaires adultes
-Être l'interlocuteur privilégié des adultes en formation.
-Réaliser des entretiens de suivi et accompagner les parcours (freins, adaptation, sécurisation).

7. Suivi administratif et traçabilité
-Saisir, suivre et déclarer les heures d'accompagnement réalisées.
-Renseigner les outils de suivi exigés par les financeurs.
-Assurer la traçabilité des actions menées.

8. Coordination des parcours
-Travailler en lien avec l'équipe pédagogique et les partenaires.
-Participer à la mise en oeuvre des parcours individualisés et à leur suivi.

Activités complémentaires (éventuelles) : Participer aux actions de promotion (Journées Portes Ouvertes par exemple)

Compétences :

1. Connaissances :
- Fonctionnement de l'apprentissage et de la formation professionnelle
- Acteurs de l'emploi, de l'insertion et de l'accompagnement
- Notions en gestion des conflits et accompagnement socio-professionnel

2. Savoir-faire :
- Conduire des entretiens d'accompagnement et de médiation.
- Gérer des situations complexes et sensibles.
- Utiliser les outils numériques de suivi et de reporting.
- Analyser des situations et produire des bilans d'activité.

3. Savoir être :
- Écoute active, neutralité, confidentialité
- Réactivité et adaptabilité
- Aisance relationnelle
- Organisation et rigueur (notamment sur le suivi des heures)

Particularités du poste :
- Déplacements possibles en entreprise, dans les autres établissements de la CMA CVL
- Déplacements occasionnels dans le cadre de formations professionnelles

Experience: 1 An(s)

Compétences: Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...),Organiser une médiation sociale

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités des organisations patronales et consulaires

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

• Médiation
• Capacité d'écoute