1 Technicien Itinérant Réseaux Sécurité H/F - MTEK

TECHNICIEN A-E HABITANT SUR LA ZONE D'INTERVENTION DONT L'ÉPICENTRE EST CHÂTEAUROUX (36) OU A 20KM MAX DE CETTE VILLE

5 JOURS / SEMAINE : FULL

1. Présentation du Projet

- Portée : Projet à l'échelle nationale.

- Entreprise principale : divulguée pendant l'entretien.

- Type de mission : Maintenance, gestion, installation, et remplacement de systèmes de sécurité (alarmes/caméras de surveillance).

- Objectifs secondaires : Proposer des ventes additionnelles, comme des détecteurs de fumée.

2. Profil Recherché

Compétences :

- Maintenance d'équipements de sécurité (alarmes, caméras de surveillance, détecteurs de fumée...)

- Service client irréprochable, savoir être et savoir-vivre.

- Organisation et gestion autonome des interventions (notamment chez des clients particuliers).

- Itinérance

- Gestion logistique : matériel, inventaires, restitution.

- Usage habituel d'une tablette.

- Bricoleur/euse de nature au quotidien.

- Compétences commerciales (un plus).

- Électrotonique / Électrotechnique / Domotique (un plus).

Conditions obligatoires :

- Permis B valide et véhicule personnel déjà à disposition.

- Casier judiciaire vierge.

- Habilitation électrique BR (prise en charge par l'intermédiaire si besoin).

- Le technicien doit habiter à 20km de rayon de la bucket* en question.

*Bucket : secteur géographique dans lequel le technicien interviendra (= zone d'interventions).

Autres qualités :

Bonne présentation, capacité à conseiller les clients sur leur sécurité et à leur proposer des produits de l'entreprise adéquats (devoir de conseil)*.

*Cas pratique : le technicien est dans l'obligation de proposer au client particulier un détecteur de fumée s'il s'aperçoit que ce dernier n'en a pas à son domicile car il est obligatoire d'avoir un détecteur de fumée en cas d'incendie. Le client peut se retourner contre l'entreprise s'il lui arrive un problème si ce conseil n'a pas été proposé.

3. Conditions de Travail

- Statut : Prestation de services.

- Contrat : Plusieurs années.

- Rémunération : divulguée en interne.

- Véhicule :

- Véhicule personnel utilisé.

- Frais kilométriques non remboursés car interventions sectorisées.

- Véhicule en marque blanche, adapté au stockage du matériel.

- Relevés kilométriques effectués par le technicien par mois (possibilité que la moyenne soit dépassée : l'entreprise prendra en charge l'écart).

- Matériel fourni : Gilet, badge, téléphone, tablette par l'entreprise.

- Planification : Utilisation d'un logiciel interne de planification.

- Bonus : Marges intéressantes sur les ventes additionnelles.

4. Formation Initiale

- Lieux : dans la bucket en question et au siège à Antony (92).

- Durée : 2 semaines et demi (présentiel obligatoire, pas de distanciel).

- Planning :

A. Journées découverte : 3 jours en binôme avec un technicien référent (à planifier selon les disponibilités de chacun).

B. Formation théorique : 1 semaine (à planifier selon les disponibilités du technicien et les places qu'il reste au siège)*.

*Chaque semaine, l'entreprise fait en sorte d'organiser une formation.

C. Immersion terrain : 1 semaine en binôme avec un technicien référent (à planifier selon les disponibilités de chacun).

- Frais pris en charge :

- Package d'un montant précis pour chaque technicien pour les jours suivants : les 3 jours de découverte, la semaine de formation et la semaine d'immersion (comprenant les déplacements et les repas).

- Formation continue : Documentation et formations supplémentaires sur les produits.

5. Organisation des Interventions

- Horaires types :

- Premier client : 9h précise.

- Plage horaires : 9h-12h et 14h-18h.

- Interventions types :

T1 - Support / interventions de premier niveau

- Installation et mise en service des équipements de sécurité (alarmes, détecteurs, caméras).

- Diagnostic initial des dysfonctionnements et résolution des incidents simples.

- Vérification des connexions réseau et de la communication des équipements.

T2 - Support technique avancé

- Analyse et résolution des incidents complexes liés aux systèmes de sécurité et aux réseaux.

- Reconfiguration des équipements, paramétrage des centrales et des transmissions IP/GSM.

- Remplacement de matériel défectueux et validation du bon fonctionnement de l'installation.

T3 - Expertise technique

- Traitement des incidents critiques ou récurrents nécessitant une expertise approfondie.

- Analyse des causes racines, coordination avec les équipes d'ingénierie et les constructeurs.

- Déploiement de correctifs techniques et accompagnement des équipes T1/T2 sur les problématiques complexes.

- Déroulement :

- Le technicien débutant répond pour commencer qu'aux T1. Il dispose d'un temps complémentaire s'il prend plus de temps que prévu. Il devra se former en interne afin de pouvoir effectuer les autres types d'interventions.

- Gestion autonome possible via la plateforme de l'entreprise. Le technicien peut se planifier d'autres RDV en effectuant une recherche de maintenance afin de trouver d'autres clients particuliers. Il autogère son planning s'il n'a pas assez d'interventions dans la journée ou si un client a eu un imprévu et ne peut être présent lors du RDV convenu (dans cet exemple, le technicien doit obligatoirement se déplacer chez le client afin de constater l'annulation de l'intervention).

6. Exigences et Consignes

- Vêtements :

- Pas de couvre-chef, jogging, jupe, robe, Marcel, ou short.

- Jean accepté.

- Savoir être : Image irréprochable auprès des clients.

- Conditions spécifiques :

- Absences limitées pendant les périodes de forte affluence (novembre-décembre, juin-septembre) : 80% des techniciens doivent être présents et opérationnels sur la globalité des techniciens à l'échelle nationale.

- L'intervention doit être réalisée dans son entièreté pour être validée et rémunérée et clôturée chez le client particulier (exemple : si le technicien se déplace jusqu'au point de rendez-vous et que personne n'est présent, ce dernier ne sera pas rémunéré).

- Capacité à se déplacer sur un lien potentiellement hors bucket en cas d'urgence (exemple : cambriolage).

7. Suivi et Logistique

- Responsabilités du technicien :

- Gestion de son matériel (approvisionnement, réapprovisionnement, inventaire tous les 2 mois).

- Vérification des ordres de mission.

- Restitution des matériels endommagés via points relais colis (TNT...).

- Possibilité d'autogestion des rendez-vous clients.

- Soutien technique :

- Équipe d'assistance disponible à distance (9h à 20h).

- Applications internes pour programmer le matériel alarme et clôturer les interventions.

- Interactions primordiales pour l'entreprise notamment en cas de problème technique.

• Diagnostic de pannes