Responsable de Production en Centre de Contacts H/F - 36

Groupe international spécialisé dans l'externalisation de la relation client,
notre client accompagne depuis plus de 20 ans des marques de premier plan dans
la conception, l'optimisation et la transformation de leurs parcours clients.

Présent en France et à l'international, il intervient sur des environnements
exigeants et à forte volumétrie.

Son positionnement repose sur trois piliers forts :

Une expertise métier reconnue en gestion de la relation client multicanale
(voix, email, chat, réseaux sociaux, self-care).

Le groupe se distingue par sa capacité à construire des dispositifs sur mesure,
combinant excellence opérationnelle et innovation, pour répondre aux enjeux
stratégiques de ses partenaires :
amélioration de l'expérience client, fidélisation, optimisation des coûts,
transformation des organisations.Envie de rejoindre une organisation en pleine dynamique, où votre expertise
opérationnelle et votre leadership auront un impact immédiat

Nous recherchons un/e Responsable de Production CRC prêt/e à relever un
véritable challenge : structurer une activité en croissance, faire grandir une
équipe motivée et accompagner un client donneur d'ordre exigeant et en pleine
expansion.

Ce qui vous attend :
- Le pilotage d'une activité mono-compte stratégique, plus plusieurs petits
comptes au coeur d'un environnement stimulant et en
transformation.
- Une large autonomie pour organiser, structurer et optimiser la performance
opérationnelle
- Une équipe d'environ 70 conseillers + superviseurs à faire progresser, fédérer
et accompagner dans leur montée en compétences
- Un contexte positif : un client satisfait, en montée en charge, prêt à confier
davantage de volume
- Des enjeux passionnants : qualité, fiabilisation, excellence opérationnelle,
amélioration continue
- Une relation directe avec le donneur d'ordre : reporting, échanges réguliers,
rôle clé dans la satisfaction client
- La possibilité d'influencer durablement l'organisation et de laisser votre
empreinte dans un environnement qui valorise les contributions visibles