Chargé de Clientèle H/F - 36

AMCC est spécialisé dans la fabrication et la vente de fenêtres et portes PVC destinées aux professionnels. Filiale du groupe AT PARTNER, nous bénéficions de la synergie d'un groupe qui fédère des marques connues AMCC, AMGO, CLOSY, NORBA MENUISERIE auprès des professionnels, et autour de valeurs communes que sont le professionnalisme, la satisfaction du client et le respect des collaborateurs. Avec 7 unités de production en Europe et près de 600 collaborateurs, le groupe réalise un chiffre d'affaires de 150 millions d'euros.Poste placé sous la responsabilité du Responsable du Pôle Service Clients et implique une collaboration étroite avec le service commercial afin d'assurer une expérience client cohérente et de qualité. Vos principales missions sont les suivantes :

- Enregistrer les entêtes de commandes et les planifier selon les disponibilités et les délais
- Etablir le planning de charges des usines sous la supervision du Responsable Pôle Service Clients et garantir sa diffusion hebdomadaire
- Garantir le traitement de toutes les demandes complémentaires de types accessoires, outils d'aide à la vente, ...
- Coordonner et organiser les commandes à cycle court avec les différents services de l'entreprise
- Renseigner et conseiller le client sur les produits, les délais, les promotions
- Gérer et analyser les litiges tarifs de son portefeuille clients
- Réceptionner, analyser et traiter les demandes d'avoirs client suivant les procédures existantes
- Participer activement aux plans d'action et aux améliorations liées au fonctionnement du service