Directeur de Production Centre de Relation Client à Distance H/F - 36

QUI SOMMES-NOUS ?
Armatis est un acteur majeur de la relation client. Pour garantir une expérience optimale à nos clients et optimiser la performance de nos équipes, nous recherchons un Directeur de Production - Relation Client F/H. Avoir un impact direct sur la qualité des services et la satisfaction des clients vous attire? Ce poste est fait pour vous !

LES INFOS CLÉS :
Lieu : Châteauroux
Type de contrat : CDI
Statut : Cadre
Date de démarrage : Dès que possible

UN RÔLE AU CŒUR DE LA PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE

En tant que Directeur de Production - Relation Client F/H, vous êtes garant(e) de l'efficacité des opérations et du management des équipes pour offrir un service de qualité et performant.

3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE

Un poste stratégique au service de la relation client. Vous pilotez les opérations et influencez directement la satisfaction client et la rentabilité des activités.

Un impact direct sur la qualité du service. Vous mettez en place des actions concrètes pour améliorer la productivité et l'expérience client.

Une équipe dynamique à accompagner et faire grandir. Vous encadrez des responsables de production et contribuez à la montée en compétence de leurs équipes.

POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS

Un secteur d'activité en constante évolution nécessitant une adaptation permanente des ressources et process.
Le défi ? Garantir l'excellence opérationnelle et une relation client fluide.
Votre mission principale ? Manager les équipes et optimiser les performances.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN

Piloter la performance client et financière : Définir et suivre les objectifs de production en lien avec la satisfaction client et la rentabilité.
Manager et développer les équipes : Encadrer et accompagner les Responsables de Production pour fédérer et motiver les collaborateurs.
Optimiser l'organisation et les process : Suivre les KPIs et proposer des plans d'action pour renforcer la satisfaction client.
Assurer la relation client et le suivi opérationnel : Participer aux comités et instances clients pour garantir un partenariat de confiance.
Accompagner la montée en compétence des équipes : Assurer un suivi des formations et des actions d'amélioration continue.
Contribuer aux appels d'offre et soutenances : Participer à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales.